Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno českými a mezinárodními předpisy proti praní peněz. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme potřebovat, a jak s nimi zacházíme. Vaše bezpečnost a dodržování právních předpisů jsou pro nás prioritou.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Především nám umožňuje splnit právní povinnosti vyplývající z předpisů proti praní peněz a financování terorismu. Zároveň chráníme mladistvé tím, že ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Ověřování také pomáhá předcházet podvodům, chránit vaše účty před neoprávněným přístupem a zajistit bezpečnost všech hráčů na platformě Melbet Casino online.

Kdy se vyžaduje ověření

Ověření totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Při registraci nového účtu – základní ověření může být požadováno před aktivací některých funkcí
Při první žádosti o výběr – povinné ověření před jakýmkoli finančním výběrem
Při překročení určitých limitů vkladů nebo výběrů
Při změně způsobu platby nebo přidání nového platebního prostředku
Pokud systém detekuje podezřelou aktivitu nebo rizikové chování
Při periodickém přehodnocení (re-KYC) – v souladu s našimi bezpečnostními standardy

Požadované dokumenty pro ověření identity

Pro ověření vaší identity budeme potřebovat kopii jednoho z následujících dokumentů vydaného vládou. Dokument musí být platný, čitelný a musí obsahovat vaši fotografii a jméno.

Pas – obě strany, vysoká kvalita skenování nebo fotografie
Občanský průkaz – přední i zadní strana, čitelné údaje
Řidičský průkaz – obě strany, musí být platný

Dokumenty musí být v barevném formátu, s viditelným jménem, datem narození a podpisem. Pokud je dokument v cizím jazyce, může být vyžadován překlad.

Doklad o bydlišti

Abychom ověřili vaši adresu, budeme potřebovat jeden z následujících dokumentů, který je starší maximálně 3 měsíce:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
Výpis z bankovního účtu
Potvrzení od pronajímatele nebo vlastníka nemovitosti
Pojistný list domácnosti
Daňové doklady nebo potvrzení od státní instituce

Dokument musí jasně zobrazovat vaše jméno a aktuální adresu bydliště. Digitální výpisy jsou přijatelné, pokud jsou čitelné a obsahují všechny požadované informace.

Ověření způsobu platby

Pro ověření, že používáte vlastní platební prostředek, budeme potřebovat dokumentaci odpovídající typu vašeho účtu:

Kreditní nebo debetní karta – poslední 4 číslice a expirační datum (zbývající čísla budou skryta)
Bankovní účet – výpis ukazující číslo účtu a vaše jméno
Elektronická peněženka (Skrill, Neteller, ecoPayz apod.) – snímek obrazovky profilu s viditelným jménem a e-mailem
Kryptoměna – ověření adresy peněženky

Zdroj finančních prostředků

Při větších vkladech nebo v případě, že systém detekuje vyšší riziko, vás můžeme požádat, abyste prokázali zdroj vašich finančních prostředků. To nám pomáhá zajistit, že všechny peníze pocházejí z legálních zdrojů. Můžete být požádáni o poskytnutí:

Výpisu z bankovního účtu za poslední 3 měsíce
Potvrzení o zaměstnání nebo výplatní pásky
Daňového přiznání nebo potvrzení od finančního úřadu
Dokumentů týkajících se dědictví, prodeje majetku nebo jiného zdroje příjmu

Zvýšené ověřování (EDD)

V určitých případech, zejména pokud jste veřejně činná osoba (PEP) nebo pokud váš účet vykazuje znaky vyššího rizika, budeme provádět zvýšené ověřování. To může zahrnovat dodatečné dotazy na vaši finanční situaci, účel hry nebo zdroj prostředků. Toto ověřování je součástí našich povinností podle mezinárodních standardů a není to podezření na vaši čestnost, ale standardní bezpečnostní opatření.

Jak odeslat dokumenty

Všechny dokumenty odesílejte bezpečně prostřednictvím vašeho herního účtu v sekci "Ověření" nebo "Bezpečnost". Postupujte takto:

Přihlaste se do svého účtu na melbet.hz.cz
Přejděte do sekce "Profil" nebo "Nastavení účtu"
Klikněte na "Ověření totožnosti" nebo "KYC"
Nahrajte požadované dokumenty v uvedeném pořadí
Ujistěte se, že jsou dokumenty čitelné, v barvě a obsahují všechny požadované informace

Přijímáme formáty PDF, JPG, PNG a GIF. Velikost souboru nesmí překročit 10 MB. Ověřování obvykle trvá 24 až 72 hodin. Během pracovních dní je proces obvykle rychlejší.

Bezpečnost vašich údajů

Všechny dokumenty, které nám odešlete, jsou šifrovány a uloženy na bezpečných serverech. Přistupujeme k nim pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Vaše osobní údaje nikdy nesdělujeme třetím stranám bez vašeho souhlasu, pokud to není vyžadováno zákonem. Podrobnosti o tom, jak s vašimi údaji zacházíme, naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud ověření selže

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, informujeme vás o důvodu a poskytneme vám možnost odeslat opravené nebo nové dokumenty. Pokud se vám nepodaří ověřit svou totožnost v přiměřené lhůtě (obvykle 30 dní), budeme muset:

Zablokovat vaši schopnost vybírat peníze z účtu
Omezit přístup k určitým funkcím
V krajních případech uzavřít váš účet a vrátit vklady v souladu s předpisy proti praní peněz

Tato opatření nejsou trestem, ale právní povinností, kterou musíme splnit. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Jsme dostupní 24/7 a rádi vám pomůžeme.

Periodické přeověřování

Aby zůstaly vaše údaje aktuální a aby jsme splnili právní požadavky, můžeme vás v budoucnu požádat o opětovné ověření. To se obvykle děje jednou za 2–3 roky nebo pokud se změní vaše osobní údaje (adresa, jméno apod.). Budeme vás vždy předem informovat a poskytneme vám jasné pokyny.

Otázky a podpora

Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu KYC nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili hladký průběh ověřování.